12345市民服务热线目前已成为市民群众日常工作生活中离不开的好伙伴，无论大事小事第一时间想到的就是热线。《济南市12345市民服务热线条例》于2018年7月27日经山东省第十三届人民代表大会常务委员会第四次会议批准后进行公布。

   根据集团公司的要求，鹊山水库管理处组织学习了《济南市12345市民服务热线条例》，通过对条例七个章节的解读，明确了来电人依法合规使用热线平台的权利义务，同时对热线事项办理的程序、标准和时限进行规范。条例中加强了监督和考核机制，进一步提高了群众诉求解决能力。通过学习后进一步了解热线服务的相关规定，为市民和单位合理维护自身权益和执行义务提供了全面的法律依据。(作者：宋晓盼 编辑：刘婷)